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PREGUNTAS FRECUENTES

En Dretyshop queremos que te enamores de cada prenda que recibes. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución cuidadoso, transparente y alineado con nuestra experiencia de marca.

🕊️ Plazo de Devolución

Dispones de 20 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Nuestro equipo estará dispuesto a asistirte con un acompañamiento personalizado durante el proceso.

Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

👗 Condiciones de las Prendas para Aceptar la Devolución

Para garantizar calidad y salubridad, aceptamos devoluciones únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:

✅ La prenda debe estar nueva, sin uso ni rastros de lavado.

✅ Debe conservar sus etiquetas originales, protectores y empaques en perfecto estado.

✅ No debe presentar aromas, manchas, decoloración, maquillaje, perfume ni daños.

✅ Debe incluir todos los accesorios o elementos adicionales con los que fue entregada (si aplica).

❌ No se aceptarán prendas que hayan sido:

Lavadas, usadas o alteradas
Dañadas por mal uso, manipulación o descuido
Personalizadas o adquiridas en “Venta Final” o promociones especificadas sin devolución

🧾 Proceso de Devolución

Solicitud: Contáctanos vía WhatsApp o email indicando tu número de pedido y motivo.
Evaluación: Nuestro equipo verificará el caso y te confirmará si aplica la devolución.
Envío del Producto: El cliente deberá enviar la prenda a la dirección indicada por nuestro equipo.
Revisión de Calidad: Al recibir la prenda, se revisará en un máximo de 3 a 5 días hábiles.
Resolución: Si cumple con las condiciones, se realizará el cambio, saldo a favor o reembolso según corresponda.

💳 Opciones Disponibles al Aprobar la Devolución

Cambio por otra talla o color
Cambio por otro producto
Saldo a favor en la tienda (válido por 90 días)
En casos específicos, reembolso según políticas internas

🚫 Artículos Sin Devolución

Por motivos de higiene o características especiales, no se aceptan devoluciones para:

Productos marcados como Venta Final / Liquidación

En Dretyshop, cada devolución se maneja con el mismo cuidado, respeto y elegancia con el que seleccionamos nuestras prendas.

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia confiable, humana y premium en todo momento.

En Dretyshop trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y confiable.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega y condiciones de despacho.

📦 Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados una vez se confirma el pago.
El tiempo de preparación y verificación del pedido puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.

⏳ Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
Este período puede variar de acuerdo con la ciudad o zona de entrega.

Importante: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

🌍 Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de mensajería certificadas y confiables.

💳 Costos de Envío

El costo del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, según tu ciudad o región.
En nuestra empresa Dretyshop podrás disfrutar del envío gratis, Nosotros nos hacemos cargo de la totalidad del envio.

🔎 Seguimiento del Pedido

Una vez tu compra sea despachada, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real del estado y ubicación de tu paquete.

❗ Retrasos y Situaciones Especiales

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, podrían existir retrasos por:

Festivos nacionales
Condiciones climáticas extremas
Situaciones logísticas ajenas a Dretyshop
En estos casos, te mantendremos informado.

📍 Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si el pedido es devuelto por dirección errada o incompleta, el comprador deberá asumir un segundo envío.

multiples medios de pago, con seguridad encriptada de tus datos para mayor proteccion.

Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: andrety2026@gmail.com
Teléfono/WhatsApp:3148025736
Formulario de contacto en nuestra web: https://dretyshop.com/